简介:摘要: 随着社会经济的不断发展,人们的生活水平越来越高,人们不再满足于简单的温饱需求,而是逐渐转向追求精神层面的享受。在这种背景下,旅游行业走进人们的视野中。基于此,中职院校的旅游专业绝对不能只教授专业知识,同时还要注重服务理念的渗透,大力推行服务礼仪教育,提升学生的道德风貌与服务形象,为他们未来更好地就业奠定基础。本文主要对中职旅游专业服务礼仪教学方法进行了详细分析,希望能够对相关人员有所帮助。
简介:面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(CustomerNeedKnowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。