简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：本文在基于客户满意度理论以及对学生满意度现状研究的基础上，结合本校大学生的特点，利用目前应用相对比较广泛且比较完善的结构方程模型构建了大学生满意度的模型，并且对模型进行了进一步的研究和分析得出就业方面是学生比较关心的一个因素。

简介：本文对骨干高职青年教师的工作满意度开展实证研究,分析调查数据并做出差异比较,结论如下:在骨干高职建设初期,青年教师对目前的工作总体感到满意;学历学位、职称等变量对工作满意度存在显著影响;学历较低的工作满意度高于学历较高的,职称较低的工作满意度高于职称较高的.针对该结论提出提升满意度的建议.

简介：大型铁路客运站是我国客运交通网络的重要组成部分．客流满意度的不断提升对于提高铁路客运在综合运输体系市场中的占有份额、增强铁路综合竞争力具有重要意义．本文首先介绍了模糊综合评价的计算过程，其次针对兰州站的实际情况建立了客流满意度评价指标体系，重点对兰州客运站进行了模糊综合评价分析，通过量化的计算过程得出的最终结果可为铁路客运站的实际客流组织管理提供科学合理的改进指导依据．

简介：目的实现护理质量持续改进。方法设计护理质量调查表,对护理工作动态实施满意度调查。结果月平均满意度达98.9%,受表扬护士389人次,均有大幅提升。结论动态实施满意度调查,有利于改进护理服务态度,提高服务质量。

简介：摘要教职工的满意度和工作绩效的关系在这个正处于高度变革期的高职院校来说，是非常重要的，本文通过对职工满意度定义的解释与分析，得出其与工作绩效是否有直接联系。它们是否相互制约相互联系，是否提高了职工的满意度就可以提升职工的工作绩效？

简介：

简介：摘要目的对急诊护理人员工作满意度量表进行信度与效度检验，为了解急诊护理人员工作满意度水平提供工具。方法采用急诊护理人员工作满意度量表对236名急诊护理人员进行调查，采用内部一致性信度检验该量表信度，采用验证性因子分析法检验该量表效度。结果量表的总体Cronbachα系数为0.915，验证性因子分析表明该量表具有较好效度。结论该量表具有较好的信度及效度，适用于急诊护理人员工作满意度水平调查。

简介：目的探索我国听障大学生生活满意度的核心指标。方法通过问卷调查的方式，对全国六大片区6所高校的238名听障大学生施测，了解听障大学生对生活各领域满意度的主观评价。结果探索性因素分析显示，听障大学生生活满意度的核心指标有5个，验证性因素分析显示这5个指标是稳定的。结论听障大学生生活满意度核心指标按其满意程度排序，由高到低依次是健康状况、自我决定、社会融合．权利．学业与校园生活。

简介：摘要目的研究分析门诊输液室影响患者满意度的主要因素，提出护理对策。方法在2010年1月～2010年12月对我院门诊注射室内进行静脉输液的患者220例进行调查研究，分析影响患者满意度的主要因素，并完善护理措施。于2011年1月～2011年12月实施完善后的护理措施，并对250例患者满意度进行调查，以分析完善后护理措施的有效性。结果2010年调查研究发现，影响患者满意度的主要因素为护士操作能力、服务水平、健康指导、巡视频率。实施完善后的护理措施后，2011年患者满意度明显提高，与2010年比较有显著差异，p＜0.05，差异有统计学意义。结论门诊输液室影响患者满意度的原因较多，护士要不断提高自身业务水平，建立高度的责任感，做到以患者为中心，为患者提供更好的护理服务，以满足患者需求。

简介：摘要随着体检量的不断增长，沟通成为提高服务质量的核心，掌握适当的沟通技巧，同时不断提升自身素质和优化体检流程，才能保证与体检客户建立有效地沟通，不仅可以提高工作效率，还可以为科室创造更多的经济和社会效益，减少或避免纠纷的发生。

简介：本研究采用中国大学生适应量表（CCSAS）对大学生专业满意度与心理适应能力的关系进行了研究。根据研究结论，对大学生专业满意度与心理适应能力之间的关系进行了分析，提出了一些建议和对策。

简介：摘要目的对门诊输液室静脉输液病患认可满意度的影响因素进行分析，并采取相应的处理对策，以逐步提高病患的满意度。方法采用问卷调查的方式，对2010年8月至2011年9月在我院门诊输液室静脉输液的300例病患关于医护质量的认可满意度进行调查，对其调查的结果加以分析。结果共发放300份调查问卷，收回290份有效问卷，回收率为96.7%。影响病患认可满意度的关键因素主要是护理人员的服务态度、操作技能以及输液室的环境等。结论提升护理人员的专业素质，树立良好的服务观念，加强护士的服务质量，尽量满足病患的需要，全面提高其的满意度。

简介：对全国35所不同层次研究生培养单位进行了大范围的问卷调查，从在读研究生的视角来审视研究生教育。通过分析收回的7293份有效问卷可知，研究生总体上对课程教学、科研训练、导师指导、管理与服务等研究生教育的综合满意度较高，具体来看，男生对研究生教育的总体满意度高于女生，科研院所研究生对研究生教育总体满意度最高，医学研究生的总体满意度最高，博士生对研究生教育的总体满意度高于硕士生，学术型学位研究生对研究生教育的总体满意度略高于专业学位研究生，不同年级研究生对研究生教育的总体满意度差别不明显。统计数据还呈现了不同研究生群体对课程教学、科研训练、指导教师及研究生教育其他方面的满意度情况。

简介：学习支持服务是远程教育的两大功能之一,学习支持服务的水平直接决定了远程教育质量的高低。了解学生对学习支持服务的满意度,成为考察、评价学习支持服务情况的一个重要方面。从教学管理、教学平台、导学服务、学习资源、学业指导等五个方面对学习支持服务学生满意度进行调查结果分析,并提出应对措施。

简介：摘要目的分析门诊输液病人对护患沟通的满意程度及存在问题，以便更好地开展护患沟通优质服务。方法随机抽取我院输液中心的病人60例，其中对照组30例，按一般护理，实验组30例，进行针对性地护患沟通，并采用问卷调查方法进行评估。结果进行有针对性护患沟通的病人满意度明显提高。结论有效的护患沟通是提高门诊输液病人满意度的首要措施。

简介：通过对安徽省7名高等职业院校的毕业生进行个别访谈,调查研究高职院校毕业生就业满意度现状及影响因素。研究发现：大部分高职院校毕业生对自身就业状态不满意,其中薪酬待遇、工作压力、发展前景、工作环境等是影响其就业满意度的主要因素。

简介：

简介：摘要目的通过对该医院门诊患者对医院满意度的调查，以改进医务人员的服务态度，提高医院的服务质量。方法对120名门诊患者采取问卷调查法，运用spss17.0进行统计描述。结果80%以上的患者对该医院医务人员的服务态度、医疗技术、医疗设施、医院环境持肯定评价，同时也有73%的患者认为医院在收取医疗费用上偏高。结论提高服务质量，改善就医环境。加大政府财政投入，解决百姓“看病贵”问题。

简介：摘要目的调查开展“优质护理服务示范工程”后，神经外科住院患者对护理服务满意度情况。方法采用自设计患者满意度问卷调查方法，从2011年4月-7月分4次抽取我院150名住院患者进行调查。结果开展“优质护理服务示范病房后，患者对护理服务总体满意度、责任护士知晓率、基础护理服务落实情况、护士长管理水平逐步提高。结论开展“优质护理服务示范病房”可以改善护理服务，提高护理质量及住院患者满意度。