简介:中图分类号R197.1文献标识码A文章编号1672-3783(2015)07-0494-01摘要目的以每个月评定的"服务之星"为主体,对加强导医导检、录入员的管理,改善个人心理态度,规范服务行为提高个人的积极性,增强自身综合素质,改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组,科室同事轮流参与测评,科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核,每月上报科室领导,比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标(服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌)逐渐上升,客人投诉服务率逐渐下降,客人满意度、信赖度逐渐上升,月质也日日逐月上升。结论通过评选"服务之星",树立"模范模标杆"的做法,将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中,调动了导检、录入员的工作提高服务质量,树立医院科室可持续发展。
简介:目的了解地方高校教师的心理资本现状并分析不同变量对其心理资本水平的影响,为地方高校教师心理资本的建设和提升提供参考和依据。方法采用心理资本问卷(PCQ)及教师个人基本情况调查表对宁波某地方高校的243名教师进行问卷调查,并对所得数据进行统计分析。结果地方高校教师PCQ总分及自我效能、希望、韧性、乐观维度得分分别为4.29±0.61,4.46±0.69,4.27±0.79,4.33±0.67及4.13±0.67,各维度的得分由高至低排列依次为自我效能、韧性、希望和乐观。不同性别地方高校教师在PCQ总分、自我效能及希望维度得分上的差异有统计学意义(P〈0.05),男教师的得分均显著高于女教师;不同年龄段地方高校教师不论在PCQ总分还是在各维度得分上的差异均有统计学意义(P〈0.05),31-35周岁地方高校教师这一群体无论是PCQ总分还是各维度得分均为最低;不同职称地方高校教师在PCQ总分及自我效能、希望及韧性3个维度得分上的差异均有统计学意义(P〈0.05),中级职称地方高校教师无论是PCQ总分还是各维度得分均为最低;不同婚姻状况、岗位类型和学历水平的地方高校教师在PCQ总分及各维度得分上的差异均无统计学意义(P〉0.05)。结论地方高校教师的心理资本整体水平较高,但对于中青年(35周岁以内)、中级职称和女性地方高校教师的心理资本还需着重开发提升。
简介:摘要:目的:研究新生儿早期母乳喂养对新生儿成长的影响。方法:选取本院于2022年1月至2023年3月收治的新生儿60例,对照组(30例)和观察组(30例),对照组新生儿采用常规护理,观察组新生儿采用早期母乳喂养,对比两组新生儿的生长发育情况、营养指标、黄疸情况。结果:早期母乳喂养下新生儿周头围增长、周上臀围增长、体质量增长情况高于常规护理,对比结果差异显著(P<0.05)。早期母乳喂养下新生儿白蛋白、前白蛋白高于常规护理,对比结果差异显著(P<0.05)。早期母乳喂养下新生儿黄疸异常率、高胆红素血症率、黄疸消退时间低于常规护理,对比结果差异显著(P<0.05)。结论:新生儿早期母乳喂养对新生儿成长具有积极影响,因此早期母乳喂养更具推广价值。