简介：【摘要】作为医院的重要组成部分，门诊是医院对外服务的重要窗口，门诊分诊的主要目的是帮助患者有序就医，缩短患者的等待时间，维持医院的就诊顺序。随着我国门诊医疗服务的不断发展，门诊分诊服务质量受到医院和患者们的高度重视。现阶段，由于门诊的流动性较强，并且接触的疾病种类较为复杂，若在分诊中出现差错，容易引发患者的不良情绪，甚至导致医患纠纷以及投诉等等，不仅降低了患者的就诊满意程度，还会影响医院服务的整体质量，降低医院形象。此次研究就门诊分诊的优质护理展开综述。

简介：【摘要】目的：探讨门诊细节服务管理对儿童保健科分诊护理质量的影响。方法：随机选取2020年05月至2021年05月之间我院保健科门诊接诊的儿童90例，按照抛硬币法将90例儿童分为两组。参比组儿童使用常规服务管理，实验组儿童使用门诊细节服务管理。对比两组儿童管理后的分诊护理质量、基础护理质量、不良事件发生率、医患纠纷发生率。结果：实验组儿童的分诊护理质量、基础护理质量均好于参比组（P＜0.05）；实验组儿童的不良事件发生率、医患纠纷发生率均低于参比组（P＜0.05）。结论：保健科使用门诊细节服务管理能够提升分诊护理质量，提高基础护理质量，降低不良事件发生率，减少医患纠纷情况，建议应用。

简介：[摘要]目的：讨论在门诊分诊导诊中应用沟通技巧对患者的满意度影响。方法：研究选取我院门诊分诊收治的2019年2月-2020年2月400例患者，随机将其分为对照组与观察组，每组各200例，对照组用常规分诊导诊接待方式，观察组在对照组的基础上应用经系统化培养的沟通技巧，结果：分析两组间门诊分诊护理指标，观察组患者的等候挂号时间、沟通技巧评分、门诊布局设计评分都高于对照组（P

简介：[摘要]目的：探讨护理风险管理在新型冠状病毒肺炎疫期门诊预检分诊中的应用。方法：2019年12月至2020年12月，随机选取400例门诊患者，根据随机数字表法进行分组，即对照组和观察组，均200例。对比两组患者预诊分诊准确率、护理满意度。结果：观察组患者预诊分诊准确率、护理满意度均显著高于对照组（P

简介：摘要 目的 研究二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用价值。方法 随机抽取118例门诊患者作为研究对象，根据不同的分诊管理模式将患者分成两组，一组患者入院后采用常规分诊管理模式，组名为常规组，另一组患者入院之后采用二级预检分诊管理模式，组名为研究组。比较两组患者的就诊满意度评分和就诊等候时间。结果 研究组患者的就诊满意度评分高于常规组，差异显著（p

简介：【摘要】目的 探究接诊分诊及急救护理在急诊昏迷病人救治中的应用，明确其对患者产生的影响，并为医疗人员进行工作提供可靠依据。方法 对回顾性分析法进行利用，随机在本院中选取50例近期收治的急诊昏迷病人，其入选时间均处于2019年9月至2020年11月的时间段内。分析患者各项资料信息，并对其接受接诊分诊及急救护理后的各项资料信息进行收集与分析，进而明确该措施实际效果。结果 发现入选本研究的病人整体接诊分诊准确率良好，且抢救成功率较高。由此可见，急诊分诊及急救护理具有良好的实际效果。结论 接诊分诊及急救护理实施效果良好，其能够提高临床诊治质量，并为病人生命健康安全提供保障。因此应正确认识到该项工作的重要性，并严格做好接诊分诊及急救护理工作。

简介：【摘要】目的：探究分析急诊预检分诊护理流程在急性心肌梗死患者抢救中的应用效果及其价值。方法：回顾分析在急诊接诊的急性心肌梗死患者中抽取60例纳入观察对象，对患者实施急诊预检分诊及护理流程优化，观察心肌梗死患者的抢救效果和预后满意度。结果：所有心肌梗死患者实施急诊预检分诊护理流程之后送达抢救室抢救，及时治愈和有效治愈的患者有55例，占比为91.67%；延误治疗患者5例，占比8.33%；抢救患者中有10例出现并发症，占比16.67%；并发症患者中6例经过抢救后成功救治，4例抢救无效死亡。结论：急性心肌梗死患者的临床诊治中科学利用急诊预检分诊护理流程能够有效提高分诊护理质量，争取了抢救时间，并降低死亡率，提高患者及其家属对急诊预检分诊护理工作的满意度，有利于医患关系的进一步发展，具有较高的临床适用价值。

简介：【摘要】目的：探讨品管圈对于提高急诊预检分诊正确率的作用。方法：以2020年7月~2021年6月为研究时间段，就常规管理（20年6月~12月）、品管圈管理（21年1月~6月），经随机抽取不同管理期间急诊患者各45例（共90例）后，开展对比性研究。分析提高急诊预检分诊正确率的作用及影响。结果：（1）品管圈管理期间，患者急诊分诊正确率、救治成功率均提高，且分诊预检时间缩短，较常规管理差异有统计学意义，P＜0.05。（2）品管圈管理期间家属分诊服务态度、预检分诊效率、分诊熟练程度、问询技巧评分均高于常规管理，P＜0.05。结论：品管圈管理实施对急诊预检分诊正确率、分诊效率提升具有积极意义，且可有效改善急诊预检分诊护理服务质量，效果显著。

简介：摘要：目的：探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析。方法：选择我院急诊室在2020年2月-2021年3月时间段内建档的患者为研究对象，随机抽选58例，随机分为常规、研究两组，比较两组人员不同管理机制下急诊时间指标以及护理满意度间的差异。结果：研究组患者急诊时间、分诊时间均要短于常规组，患者护理满意度要高于常规组，P＜0.05。结论：在进行急诊治疗时，做好分诊安全管理，对于缩短急救时间，提高患者满意度有积极作用。急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析

简介：摘要：目的 观察新型冠状病毒肺炎疫情期间预检分诊护士心理体验的质性。方法 选取笔者科室下的16名，上发热门诊，预检分诊和测温通道的护士作为研究对象，通过在线视频方式进行半结构式访谈，并采用Colaizzi7步分析法对资料进行整理分析。结果 根据疫情期间的预检分诊工作体验提炼出几个主题：身体负荷较大、心理负担加重、对工作和职业发展有了新的认识以及职业认同感及职业，及时开展心理疏导、规范相关流程，确保医院相关工作的顺利。结论 在预检分诊区的护士有较大的心理压力应进行定期的心理疏导。

简介：摘要:医院门诊是医疗服务的第一窗口，门诊服务的满意度直接关系着整个医院的服务质量，也会影响到医院的经济效益和社会声誉。目前，在整个中国的医疗大环境下，甲等医院，特别是特大型三甲医院的门诊“三长一短”现象尤其特出，“看病难”就此成了问题的重要表现。随着医疗卫生事业的发展和病人对医院医疗服务需求的提高，传统门诊模式的弊端开始呈现倍增的扩大。门诊流程的优化及再造成为医院管理者们重点关注的焦点。

简介：摘要：目的：分析新冠肺炎防控期间数据分析在预检分诊关口前移的集束化管理中的实施效果。方法：以2020年9月~2021年4月为研究时间段，20年9月~12月内行预检分诊关口前移门诊集束化管理，21年1月~4月期间联合数据分析管理。比较不同管理模式下新冠肺炎门诊预检分诊筛查效果及疫情控制影响。结果：数据分析联合管理模式下单日门诊筛查数量、发热筛出率及总筛查人数均高于集束化管理模式，单人发热筛查用时较集束化管理下降，差异显著，P＜0.05；两组筛查期间均无新冠感染病例进入院区且无院内交叉感染发生。结论：数据分析在新冠肺炎防控期间预检分诊关口前移的集束化管理中的实施，可有效提升门诊预检分诊发热筛查效率，提升发热预检筛查效果，积极加强医院新冠疫情防控质量。

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简介：摘要：目的：展开门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用研究。方法：回顾性分析本院实施门诊服务流程优化前后各80例患者的临床资料，以实施前患者资料作为对照组，实施后患者资料为实验组，根据对比结果进一步研究探讨。结果：实施后护理效果和质量更佳。结论：在医院管理中实施门诊服务流程优化具有良好的应用效果。

简介：【摘要】目的：分析患者门诊就诊期间接受门诊优质护理服务后满意情况以及就诊效率。方法：选择2019年5月15日～2020年8月12日到我院门诊就诊的120例患者进行门诊优质护理研究，采用数字随机法分为对比组（60例门诊患者，常规门诊护理）与实验组（60例门诊患者，优质门诊护理），观察患者满意情况与就诊效率指标。结果：对比组门诊患者需求响应时间、平均等候时间均高于实验组门诊患者，P＜0.05；对比组门诊患者满意例41例（68.33%），低于实验组门诊患者满意51例（85.00%），P＜0.05。结论：患者在门诊就诊期间接受优质护理，可以提升就诊效率、患者就诊满意指数，应用效果十分明显。

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简介：【摘要】 门诊是医院的“窗口”，然而近年来门诊纠纷频发，如可减少门诊医疗纠纷是目前关注的重点问题，需要针对门诊纠纷产生的原因进行防范和改进。本研究对我院近期的纠纷原因进行探析，提出防范措施并作出总结，以达到减少门诊纠纷的发生。

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