简介：

简介：摘要门诊挂号是现代医院就诊的第一个环节，传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者，改善就诊环境，分流就诊高峰，继而对医院预约挂号模式进行探讨，为广大群众的就医提供了方便，从而进一步提升本院的预约挂号的服务质量，取得良好的社会效益。

简介：摘要目的适应医疗改革要求，积极实施预约挂号服务。方法对医院2009年～2012年预约挂号服务模式与常规预约挂号模式进行比较研究。结果市民对预约挂号系统认知逐渐提升，在现实工作中越来越被广大病员接受和认同。结论完善预约挂号服务管理，优化预约挂号服务流程，方便患者预约，加大宣传提高公众的认同度。

简介：摘要目的调查分析门诊患者应用实名制预约挂号服务情况，并作出对实名制预约挂号的分析和评价。针对患者挂号难的问题，这里进行探索并提出对策。方法主要采用调查问卷的方法，以随机抽样的方式对医院中所存在的门诊预约挂号问题进行统计。结果实名制预约挂号服务，总的来讲，门诊患者还是很满意的，就医难的问题通过这种方式的实施得到了一定程度的缓解。结论开展门诊预约挂号深入研究，将预约挂号建立在诚信服务和计划管理的基础之上，并建立起医院门诊医疗服务模式。

简介：摘要通过对我院门诊预约挂号服务实施方式的分析，改善患者就诊环境，减少（缩短）患者等候时间，为全面推进预约挂号、诊疗服务信息化管理，推出更加科学、合理门诊预约挂号、诊疗方式，提高门诊患者优质服务质量及满意度，得出结论多元化、同步化、信息化门诊预约挂号、诊疗服务，将是医院开展高效、优质、满意患者医疗、护理服务的重要举措。

简介：摘要目的多渠道地拓展预约挂号的方式，丰富预约挂号内涵，满足患者的就医需求，提高优质服务的品质。方法采取问卷调查法随机抽取医务人员对诊区预约挂号情况认知率及制约诊区预约挂号原因进行调查分析，以及对诊区预约推进前和推进后预约挂号量进行统计学分析。结果医务人员对诊区预约挂号认知率低于10%，制约诊区预约挂号的原因多种多样，随着诊区预约挂号工作的推进，对推进前、后四个月的诊区预约量进行统计学处理，P＜0.01，有统计学意义。结论诊区预约挂号有利于提高预分诊的准确率，提高预约诊疗服务质量，有利于预约挂号流程的优化，推进措施促进了诊区预约挂号工作的开展。

简介：摘要笔者在工作中发现挂号室纠纷投诉与挂号员服务态度、医学专业知识缺乏、找错零钱、“号串串”倒号等有关，针对原因制定相应对策，挂号室纠纷、投诉明显下降，病人满意度明显提高。

简介：摘要目的探讨门诊挂号分诊护士与患者及科室医务人员的沟通技巧。方法通过挂号分诊，了解病人的需求，从礼仪、倾听、态度、称呼、专业能力、情绪稳定等方面实施门诊挂号分诊服务中的沟通，正确挂号，从而减少医务人员间及医患间的矛盾。结果患者对护理的满意度提高，医患及医务人员间的纠纷减少。结论分诊护士做好沟通能够提高护理服务质量，改善医护关系，同时，要取得良好的沟通效果，态度是关键。

简介：摘要目的优化就诊流程、缩短患者候诊时间。方法逐步开展多种形式的预约服务、加大宣传力度、减少爽约、加强专家门诊管理，实行相互兼顾，合理“优先”。结果有效缓解就诊高峰压力，提高门诊管理水平和预约率。结论预约门诊服务需要多部门的通力合作，要努力构建和谐的医患关系和诚信体系，做好分时段预约，减少爽约，才能使预约服务得到更好的发展。

简介：摘要目的了解家庭医生制社区门诊预约和履约情况，分析其影响因素，为更好的开展家庭医生制工作、提高慢性病管理水平提供依据。方法通过长宁区家庭医生工作站及新健康档案系统两个信息软件，对虹南居委2014年4至7月共4个月预约及履约情况进行统计分析。结果建立慢性病管理卡者预约率高于未建立慢性病管理卡者，家庭医生管理对象履约率高于家庭医生助手管理对象（P＜0.05）。结论慢性病患者是社区门诊的主要就诊对象，家庭医生参与社区慢性病管理可以提高管理能级，提高患者依从性及满意度。应更合理的分配有限的卫生资源。

简介：摘要目的了解住院病人预约检查中存在的问题，提出了改进措施。方法建立统一规范的预约检查流程,树立“以人为本”的服务理念改进预约流程中的有关环节，实施优化管理,提高认识,转变服务观念,加强护工素质和技能培训，加强安全意识，防范医疗纠纷。结果实施优化管理后，病人对辅助检查的认知率得到了提高，出院调查满意率98%以上，一年多未发生一例因检查项目安排有冲突而推迟检查或延长住院天数的情况，未发生一例投诉或护理纠纷，收到表扬信多封，健康教育覆盖率达到100%。结论对住院病人预约检查的优化管理实施后取得满意效果，值得推广。

简介：摘要论述了医院预约门诊的概念，阐述了医院开展预约门诊的意义，提出目前存在的困难，重点提出了对开展预约门诊的建议。

简介：摘要目的通过缩短预约患者候诊时间，缓解门诊压力，提升患者满意度，达到以患者为中心的目的。方法以消化内科为调查对象，跟踪记录每位医生就诊人次所需时间，精确计算每位患者的看诊时间，对预约患者的预约时间进行调整，从而缩短预约患者的候诊时间。结果调整前的预约患者的平均候诊时间是30分钟，调整后的预约患者的平均候诊时间为15.37分钟，缩短了近15分钟。结论针对不同科室不同病种就诊时间的长短，来设定每个患者的预约时间，是具有现实意义的。

简介：

简介：摘要目的探讨内科门诊就诊者出现挂号错误的原因及护理管理对策。方法回顾性分析由专人对某日我院内科门诊出现挂号错误患者的信息进行收集，并利用HIS系统来调取当日内科门诊的日志，利用Fisher's进行精确的检验。结果我院当日出诊内科门诊的门诊量为1944例次，出现挂号错误的为44例次，挂号错误率2.3%；在内科门诊挂号中，错误率最高的为消化科，通过Fisher's进行精确检验，P=0.001；就诊2次以上的患者挂号错误率3.3%，就诊2次的患者挂号错误率1.3%，首次就诊的患者挂号错误率1.1%，多次就诊的患者挂号错误率最高，通过Fisher's进行精确的检验，P=0.044。结论内科门诊的患者出现挂号错误原因较多，提高内科门诊的护士业务水平、对医院学科及分科的特点充分的掌握、加强宣传并有意识地进行主动服务等措施可以降低挂号错误率。

简介：摘要目的综合性医院在门诊挂号控制、患者候诊疏导及医生出诊管理等方面均存在难点，借助信息系统对门诊管理流程进行科学化信息重组。方法利用以挂号系统为主体的医院信息系统，对预约挂号、限号处理、自助挂号、医师电子签到、采血中心排队叫号、窗口评价等流程进行优化。结果医生与患者对医院管理手段的依从性有较大改善，促进了服务理念转变，服务水平随之提高。结论综合利用信息技术对门诊就诊流程进行优化有助于改善门诊就诊环境，提升医院综合竞争力。

简介：摘要目的探讨护士站分时段现场预约的优势及效果。方法我院内科门诊护士站从2014年10月至12月实行分时段现场预约挂号，为患者提供免费、快捷、公正、诚信的护理服务。结果内科门诊护士站在实行分时段现场预约3个月后，共有预约患者1302例（71.6%），成功取号的患者932例（71.6%），取消预约的患者有103例（7.9%），而过期作废的有267例（20.5%）。取号率和过期率的对比有明显差异（P<0.05）。结论护士站实行分时段现场预约能提高预约效率，且方便快捷，因此值得临床的广泛应用。

简介：摘要目的改善医院门诊服务功能、方便群众就医，缓解看病难问题。方法开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、实行弹性排班等措施，全力施行预约诊疗服务。结果有利于患者提前安排就医计划，减少候诊时间，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。结论预约诊疗服务是一项系统工程，在努力实践的同时，需要实行分时段预约、推行实名制预约，推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。

简介：摘要目的探索社区卫生服务中心家庭健康医生实施高血压慢性病预约门诊集中随访的方法和效果。方法以东亭街道社区卫生服务中心1个社区责任医生团队对应包管的1个辖区的社区居民对象为例，中心以春江团队为试点，中心考虑到春江团队人员少，管理的高血压慢病患者又多，采取门诊预约集中随访的方式来提高工作效率，开展高血压慢性病预约门诊随访服务，推行家庭医生责任制。结论实行社区慢性病预约门诊集中随访有利于提高团队工作效率、有利于高血压患者病情的监测，从而有效提高高血压慢病患者对相关知识的知晓率、血压控制率，提高高血压慢病患者的依从性、健康管理率以及规范管理率，对居民的健康具有重要意义。

简介：摘要探讨预约入院在乳腺肿瘤（包块）择期手术患者中应用的可行性。方法我科自2013年10月起，针对乳腺肿瘤（包块）需手术患者施行预约入院制度，并对2013年10月至2015年4月1380例预约患者行电话回访，医院信息科提供2011年3月—2013年9月我科的工作效率指标数据，对实施效果进行评价。结果我科施行预约入院制度后整体工作效率明显提高，患者综合满意度98.1%，预约入院率逐渐增加。结论乳腺外科择期手术患者施行预约入院制度，有利于提高工作效率、效益、质量，提高患者满意度，值得推广。