简介:摘要本文笔者根据自己多年的工作经验,阐述了目前我国图书馆服务存在的系列问题,并提出了提升图书馆服务质量的策略。
简介:摘要图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之分,突出图书馆服务质量,彰显图书馆知识价值是管理工作者所追求的目标。
简介:将高校教育视作一项服务产业,借鉴PZB提出的SERVQUAL测量量表和质量差距模型,建立了一套以学生为评价主体的新的高校教育服务质量评价体系。通过问卷调查,应用这一评价体系对泰州市某本科高校的教育服务质量进行实证研究,对学生的服务期望、服务感知和服务质量进行定量研究和分析,并运用SAS系统软件计算出了五个二级指标的权重。该研究不仅为高校管理决策提供了丰富可靠的统计数据,还架起了高校与学生沟通的桥梁。
简介:文章采用关键事件分析法,以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本,分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响,并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现:有形性对顾客重复购买意向的影响最大;度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大,而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素;不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同,影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此,提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。
简介:当前公共服务型政府建设已经取得了一定的成效,然而公共服务型政府建设一再遇到瓶颈,人民群众对公共服务型政府建设的力度和程度表现出不满,改革服务型政府已经受到了诸多挑战,主要表现在:多重视建设和操作层面的变革,而忽视服务理念层面的改变;对公共服务型政府的理解存在片面性,认为只是具有服务性职能的政府;对公共服务概念的片面理解,把公共服务等同于社会服务,把公共服务型政府的建设等同于资本主义国家的福利国家建设。这些认知偏差就往往导致了构建公共服务型政府的社会基础较为脆弱。这种观念转变的最大问题在于一些公务员服务意识存在问题,表现在其服务态度冷漠、缺乏效率意识、服务单方性、主观随意性强,这就需要找到科学的解决办法。
简介:《大学生职业发展与规划》教育离全员化、全程化的大学生职业指导还有一定的距离,因此,《大学生职业发展与规划》教育一定要走出“纯课程化”的思路,增加体验性的实践教学内容,完善大学生职业发展与规划教育体系,充分发掘大学生职业发展潜力,促进人的全面发展.