简介：摘要：当前我国经济得到了迅速发展，我国市场竞争愈加激烈，电力企业在经营发展时面临着严峻的挑战。电力大客户作为电力企业发展过程中的重要组成部分，和企业自身利益有着紧密的联系，因此需要充分重视电力大客户业扩工程整体管理工作质量。通过全面分析和探究电力大客户业扩工程中存在的相关问题，并制定完善的解决措施，才能更好地推动电力企业的长期发展。

简介：摘要：随着我国汽车经由销售型逐步向服务型转型，汽车后市场消费将迎来高峰期，伴随着新一轮消费升级，汽车后市场消费者年轻化，年龄的变化，车主对于售后服务的需求也发生了变化，交流方式变化了，导致整个需求发生变化。本文分析当前新经济时代乘用车汽车市场所关注的客户满意度，支撑客户满意度的因子变化，提出提升客户满意度的创新方法。

简介：摘要：疫情的发生，是市场环境变化的正常情况，客户关系管理作为企业的一种现代管理制度，因其先进的理念和科学的策略，可以有效应对所发生的冲击，并可以抓住时代机会。客户关系管理的产生和发展，也是时代的产物，必然兼收并蓄，为企业创造更多价值。

简介：摘要：随着时代的不断发展，对学生的综合素质要求在不断的提高，在当前高职客户服务实务课程教学中，要加强对思政教学的渗透力度，对学生思想政治水平的全面培养，并且还需要解决在以往课程教育中的不足之处，考虑学生今后的发展方向和行业的发展动态，创新课程的教育模式，全面提高学生当前的思想政治水平，为学生今后的发展和进步奠定坚实的基础，提高院校当前的发展水平。

简介：摘要：随着电子商务的快速发展，电子商务公司在市场份额中占据了很大一部分。目前在大中型互联网公司最广泛使用和流行的方法之一就是数据挖掘技术。本文通过分析总结电子商务行业客户关系管理中所存在的棘手问题，并根据大数据的特点及优势情况提出解决问题的策略和建议，为电子商务客户关系的管理提供理论上的参考；让电子商务平台实现提高用户满意度和服务质量的最终目标，为电子商务公司解决实际发展中遇到的问题，以便于促进电商企业更好地发展和拓展优势业务，满足未来经济市场的新需求。

简介：摘要：以当前抛锚式翻转课堂的具体模式作为切入点，该模式强调知识传授以及知识内化这两个重点环节，认为学生通过自主思维进行实践得到的知识，才能够真正转化为自身认知。这种模式可以为当前的高职客户服务实务教学奠定良好基础，而想要达成这一目的就必须要注重“锚—引导性问题”的构建，同时要通过信息技术打造丰富的资源体系，进一步辅助教学内容，合理的设计学习任务，引导学生在探究的过程中增强自身能力，同时还需要落实好互动设计以及拓展设计，这样才可以为学生的服务能力提升奠定基础。

简介：摘要：本文基于综合职业能力的《网络客户服务实务》一体化课程模式，从课程标准、工作任务、教材、教学资源开发及课程教学实施等方面进行研究与实践。该研究对于加强课程建设、提高教学质量、培养面向电子商务行业一线的应用型网络客服人才具有重要意义，研究成果可为其他应用型院校的课程建设研究提供参考价值。

简介：摘要:专业教学的目的是培养学生的服务意识，银行客服实务课程的教学应结合市场需求和学生的具体情况，确定学生所需的能力，以适应未来的工作需要。以发现、探究、解决问题为主要内容的“问题解决教学模式”，是一种以学生自主、探究学习为主要内容的微观教育模式，它根据教育目标和教学内容与要求，通过发现、探究解决问题激发学生的求知与主体意识，建构学生的知识结构与创新能力，并进一步探讨银行客户服务“问题解决”能力培养的具体途径。

简介：

简介：摘要：伴随着科技的不断发展，信息化教育已经成为当前的重点，大学院校作为高素质人才的教育场所，信息化教育的利用非常广泛。英语作为主要学科，能够提升学生的综合能力，利用线上线下混合教育模式则可以获得更好的教学效果，而伴随着移动端的发展，将二者融合能够为学生的学习提供更强的动力。本文针对相关内容展开了综合性的讨论与分析，首先阐述了混合教学模式在高职院校教学中的优势，其次提供了移动客户端应用于大学英语线上线下混合模式教学的策略。希望通过针对相关内容的阐述与研究，能够为大学英语教学提供更大的帮助。

简介：摘要：高职教育在教育领域中占据重要地位，同时，高职院校为输送技能型人才做出很大的贡献。在开展人才培养时，高职院校要将学生打造成符合未来岗位需求的复合型技能人才。本文主要以电子商务客户服务实务课程为视角，探讨在该课程中实施项目化教学的过程，及时解决现阶段教学中存在的不足，将理论与实践有机结合，进一步优化教学内容，打造完善的评价体系，使学生成为企业所需的合格人才。

简介：