简介：建立良好顾客关系，进而善用顾客情报，己成为企业经营致胜之关键武器。这些道理听起来都容易懂，但做起来却不容易．本公司在这方面已投入不少资金来提升顾客良好关系，只是至今功效不彰。请问要如何做好顾客满意的工作?

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：摘要：随着经济的飞速发展，生活水平的提高，以及现代信息技术和互联网的传播，人们的观念得到了很大程度的改变，更多的人希望借助现代医疗美容技术改变自己的形象。整容手术也不再只是身有缺陷顾客的专属。医疗美容行业目前己成为一个全新的新兴产业，具有巨大的市场发展潜力。市场的繁荣促进了行业的良性竞争，但另一方面又使顾客流失严重，如何提升顾客的满意度和忠诚度，是医院整形外科得以盈利和发展的根本。

简介：从20世纪70年代中期开始，对顾客满意度的研究从未间断。1977年开始，美国学者亨特、奥利弗等相继发表了许多论著，并召开了专题讨论会。1986年，美国一消费心理学家用CS缩写形式界定消费者在商品消费过程中需求的满足状态，从而使顾客满意变成一个消费心理学的科学概念，随着企业界对CS内涵的进一步扩展，发展成为“CS”战略，与企业文化、

简介：摘要随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。

简介：服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的

简介：以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。

简介：尝试分析两大营销范式涉及的多个变量：服务质量（硬质量、软质量）、顾客信任（销售员信任、服务商的信任）、感知价值、顾客承诺和总体满意，并展示它们之间的关系。同时，提出了一个整合模型并建立了反映以上变量关联的一系列假设，通过实证研究验证了消费者满意的结构方程模型（SEM）。最后，为企业赢取顾客满意提出了建议。

简介：波特在《竞争战略》里认为,企业要获取竞争优势有三种基本发展的战略,即总成本领先战略、差异化战略、聚焦战略.随着市场竞争的日趋白热化,许多企业从原来的总成本领先战略或聚焦战略转变成差异化战略(主要是产品差异化战略).

简介：摘要现代社会，无论是医院还是病患，都要求能够将病案信息有效利用起来。社会和医院的各个方面都被病案影响着，社会和医院也越来越重视病案的价值。病案管理作为衡量病案管理的重要考核内容，能不能有效利用病案资源，就显得格外重要。本文根据当前的形势以及病案信息利用的价值所在，对“顾客满意”的服务方式进行探讨。

简介：一、引论当今，餐饮业发展已进入后餐饮时代，竞争异常激烈。顾客成为维系餐饮企业存在的生命源，甚至已成为影响企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。谁赢得顾客，谁就能赢得竞争、赢得未来。若要赢得顾客，导入顾客满意战略（CustomerSatisfaction简称CS）无疑是颇为奏效的手段。汉通的实践证明了这一点。

简介：站在更好的满足顾客需求的角度去改进导购技术、商品组合和促销支持，在帮助顾客解决健康问题的同时，获得更高的客单价和毛利才是可以持续的多方共赢。

简介：在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上，提出了加强服务质量管理的方法和途径。

简介：现代企业实施顾客满意战略的根本目的在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度。为实现这一目的，应塑造关心顾客的职工队伍，建立激励机制，妥善处理顾客不满，以树立顾客至上的经营观念；应建立健全市场调查和消费者咨询系统，开发适合消费需求的核心产品，应根据不同目标市场特点，优化形式产品设计，应完善服务体系，提供令顾客满意的服务，开发出令顾客满意的产品

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

简介：随着全球化经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高。以前,质量的概念在一般人的心目中就是"合格"的同义语,如今,质量又有新的内涵,如波司登追求"绿色",双汇强调"安全",格兰仕致力于"优标"……不少企业的生产者意识到质量已由物的"合格"拓展为人的新需求,质量概念由"符合性"向"追求顾客满意"演变,从而使顾客满意发展成为人们的一种崭新的质量观。顾客满意程度的高低是商品竞争成败的关键。作为市场竞争的主体——企业来讲,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展;反之,谁离开了顾客,犹如鱼儿离开了水那样,只有走向衰败和死亡。因此,建立以顾客满意为核心的竞争策略,围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策,生产和提供被顾客承认和认可的产品,实现生产经营目的,取得经济效益,无疑成为企业生存和发展的必由之路。

简介：

简介：【摘要】本文以水果微店为研究对象，借鉴已有的顾客满意度模型，将顾客满意度分为产品质量、营销规划、时效性、服务完整性四个维度进行研究，通过问卷调查的方式对水果微店的消费者进行数据收集，采用描述性分析、因子分析、回归分析等变量分析方法来研究水果微店的顾客满意度。最后根据研究结果，为水果微店的顾客满意度提升提供建议和提示。

简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。