简介：基于对顾客满意度内涵的分析和旅游业各旅游项目的实际研究，建立了“cs—IF”矩阵顾客满意度评价模型。以美国顾客满意度指数为基础，构建顾客满意度指标体系，归纳出LK（龙控）集团旅游业的顾客满意度指标体系：主题意象、旅游设备、游乐周边设施、员工服务、旅游产品或服务价值等五个指标，经过问卷调查得出相关基础数据，以多元回归分析“CS—IF”矩阵为基础建立LK的旅游业顾客满意度测评模型，得出评价结论与展望。

简介：顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本文结合金华

简介：摘要在相关文献分析和调研的基础上，得出了影响汽车维修企业顾客满意度的52个因素，并结合结构化模型理论，建立了汽车维修企业顾客满意度测评指标体系。

简介：我国网络高等教育发展迅速，但在此领域中出现的服务质量问题影响了网络高等教育的可持续发展。学生是网络高等教育服务的直接顾客，学习者角色性质导致其成为网络高等教育质量评价的主体。服务业普遍用CSI（顾客满意度）测评来考量顾客对于服务质量的评价，这里以开放教育学员为对象，采用CSI测评方法对海南网络教育用户满意度进行实证研究。

简介：摘要：随着我国经济社会发展的飞速发展，居民生产生活对化工产品的需求也在不断提高，市场需求的提高推进了化工企业的发展，但与此同时，化工行业市场竞争也在不断加剧，为获取更高的市场份额，化工销售企业不仅要提高化工产品质量，更要积极探索新型营销策略，为顾客提供更高水平的销售服务，以全面提高顾客满意度，增强自身市场竞争力。基于此，本文从服务营销的角度入手，针对如何提升顾客满意度这一问题展开深入探究，并提出具体的策略，以期助推化工销售企业服务营销水平的提升。

简介：摘要：考虑顾客需求，以此为服务导向，努力提高客户满意程度，已经成为连锁企业在市场激烈竞争氛围下取胜的“利器”，本文就以此为切入点，围绕提高客户满意度，进一步探锁连锁企业的营销策略，希望能够为连锁企业经营带来参考意见。

简介：本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。

简介：当今世界经济正朝着全球市场一体化、企业运作数字化、商业竞争国际化的趋势发展，以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足顾客的需求为核心的新经济迅速发展，而建立在制造业基础上以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化的旧经济，正逐渐被建立在信息技术基础上，追求差异化、个性化、网络化和速度化的新经济所替代。在激烈竞争、瞬息万变的新的经济环境中，

简介：摘要自动扶梯数量庞大，为了将这些自动扶梯有机的管理起来，提高设备的运行效率，减低设备的运行成本，一方面通过集中设备控制系统集中监视，满足现在的需求，更加对以后自动扶梯设备运行和维护的高效率，提供了帮助，提高设备管理水平，这是目前领导关心的也是我们职责重任。

简介：改革开放20多年来,我国经济快速发展,市场发生了深刻的变化.中国多少年来经历的短缺经济、卖方市场已不复存在,现在的市场已是供过于求的买方市场.也就是说,现在是顾客选择企业的时代.在此条件下,企业运用传统的营销手段和方法去开拓和占领市场,将面临着巨大的挑战.因此,现代企业如何有效地运用顾客满意策略,同顾客结成长期的、相互依赖的关系,发展顾客与企业及其产品之间的连续性交往,培养和保持顾客的忠诚,从而实现营销目标,这是摆在企业面前的一个重要课题.

简介：从测定顾客满意出发,利用模糊关系方程,建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型,通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法,结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势.

简介：摘要随着服务营销的发展，服务质量和顾客满意越来越受到企业的重视。现代服务营销的理论认为，企业服务质量的提高，可以提高顾客满意度，从而有利于培养顾客的忠诚度，增加企业的利润。本文就服务质量对顾客满意度的影响进行论述。中本文就服务质量对

简介：本文分析新疆中小企业客户服务现状,并从营销理念、人才储备、产品质量、物流效率及企业文化等方面进行剖析,提出解决问题的合理化建议,以期对新疆中小企业的客户服务工作有一定的借鉴价值。

简介：当今餐饮对在蓬勃发展中,而连锁餐饮这种业态也在飞速发展,崭露头角。文章通过用SERVPERF量表设计两份问卷：五个维度和22个指标的权重由专家问卷用来确定,一份连锁餐饮服务质量问卷确定连锁餐饮的总得分。通过最终的加权得分,比较服务质量差异产生的原因,从而得出影响顾客满意的重要因素。

简介：零售业直接面对终端顾客,顾客满意度在很大程度上直接影响到零售企业的经营业绩.CRM系统是目前零售企业为理解和满足顾客需求而广为应用的一种顾客关系管理软件.据此,提出了零售业顾客满意度的指标体系,建立了一种用于测量零售业顾客满意度的评测模型,运用蛛网图分析了CRM与零售业顾客满意度之间的关系,以及CRM影响零售业顾客满意度的内在机理.

简介：【摘要】 目的： 探讨在 人寿保险健康体检之中影响顾客满意度的相关因素，提升健康体检顾客的满意度。 方法： 选 2016年 01 月份到 2017年 05 月份我 司标体承保健康体检客户 1190 例，对 其健康检查满意度 以电话回访的形式进行分析。 结果： 影响健康体检人员的满意度 原因为多方面因素。结论： 在健康体检工作中，加强与 客户、医院服务人员沟通，提高医院配合情况，保护客户隐私，针对不同群体提供差异化服务，能有效提高 健康体检满意度 ，满足客户心理需求。

简介：摘要全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。

简介：摘要：品牌忠诚度和顾客满意度是现代市场营销中两个重要的概念。本文通过对相关文献和研究资料的综合分析，探讨了品牌忠诚度与顾客满意度之间的关系。研究表明，顾客满意度是品牌忠诚度的重要驱动力，而品牌忠诚度可以促进顾客满意度的提升。在识别出品牌忠诚度与顾客满意度之间的关系后，企业可以采取针对性的策略来提高顾客满意度和品牌忠诚度，从而增强市场竞争力。

简介：<正>2005年9月8日,由华夏英才杂志社、科学导报·新英才周刊发起与中国质量协会、中国汽车工业协会市场贸易委员会、中国环境保护产业协会、上海汽车协会共同主办的一年一度"2005首届中国汽车品牌顾客满意度调查活动"在北京正式宣布启动。这项活动被誉为"中国汽车业的J.D.PowerAsiaPacific。"这次活动是以"维护消费者合法权益,促进汽车业健康发展,建立科学而具有公信力的中国汽车品牌顾客满意度测评体系,积极地引导汽车市场的消费行为"作为评选宗旨的。活动确定"合作、交流、促进、发展"为主题,以"我买车、我评选"为口号,据了解这一独特的测评形式在汽车领域尚属首次。目的就是要站在消费者利益角度衡量上市车辆品质与服务,使更多车主的利益得到保障。访问对象拥有或使用的汽车是1999年1月1日以后出厂的。

简介：摘要在我国经济建设不断发展下，园林绿化建设市场竞争也日益激烈，企业若想从激烈的市场竞争中谋取发展，则必须建立以顾客为核心的园林绿化施工管理，以顾客为核心，创造出优质的产品。