简介:婴幼儿配方乳粉行业一直备受关注,其销售渠道是连接生产者与消费者重要环节。以现代营销学中"一切以顾客需求为中心"理念为理论基础,调查黑龙江省270位消费者,运用对数线性模型分析商超、专卖、药店和电商四种渠道类型与顾客满意度交互作用。研究发现,专卖渠道顾客满意度最高,药店渠道顾客满意度最低。为分析不同渠道满意度差异原因,运用因子分析法得出影响渠道顾客满意度主要因素为产品质量、销售价格、便利程度和专业服务,通过比较不同销售渠道优劣势提出专卖渠道和商超渠道应通过促进渠道扁平化发展等方式降低渠道成本、增加价格优势,提高商超渠道人员素质和服务水平;电商渠道成员应加强乳粉质量把关和管控,政府主管部门应完善法律法规,加强监管和惩处力度;药店渠道应逐步提供多样性产品,提高渠道便利度的建议。
简介:顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将"期望差距范式"和"后悔/得意结构"相结合,并充分考虑了"适应性"和"社会比较"对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。
简介:在查阅资料的基础上,采取随机调查问卷、网上调查和访谈等形式从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境四个方面对商洛旅游游客满意度进行了调查分析。结果表明,个别导游及景点解说人员责任意识淡薄,解说内容不充分,主题不突出,游客难以体验到景区的文化价值;商洛市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应。并提出了解决的对策:大力加强旅游从业人员的业务培训、职业道德教育以及外语培训的力度,提高旅游服务水平;积极建立具有商洛特色的旅游解说系统,以生动活泼的形式传递休闲文化信息;规范门票价格管理,考虑商洛旅游目标游客的平均消费水平,合理制定门票价格,以惠及更多的人。
简介:随着我国经济的持续增长,旅游市场方兴未艾。大众化和多样化的消费需求推动了旅游的转型升级。旅游者基本的观光和旅行需求得到满足后,开始不断追求更高层次的旅游方式。因此,越来越多的旅游者开始关注生态旅游。生态旅游作为在自然保护区域内,把保护环境和为当地居民谋福利相结合的负责任的旅游方式,成为自然保护区旅游发展的最佳方式。如何兼顾生态环境、社区居民和旅游者三者之间的关系是生态旅游业持续稳定发展的关键。据此对长白山生态旅游资源状况及满意度进行研究,以期能够在维护长白生态平衡和环境效益的同时,有效地进行旅游开发,实现在提高经济效益的同时保护好生态环境。