简介：随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.

简介：根据在兰州市收集到的样本数据,并基于有序Probit模型,对数据进行分析,估计出影响兰州市中小餐饮企业顾客满意度的相关因素.结果表明：餐厅的空间结构、餐具卫生、服务人员的态度、买单的时间、菜品的种类、菜品的分量、餐厅的交通便利度和停车位数量都与顾客满意度有显著相关性关系.通过分析并找出相应的营销对策.

简介：度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。

简介：

简介：通过对国内市场和中国中小企业现状的分析，指出中国中小企业实施顾客满意度战略的必要性及对策建议。顾客满意度的基本思想和主要内涵。

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：顾客是企业利润的来源,顾客满意是企业利润得以长远的保障.当前,我国人力资源外包服务企业顾客满意度普遍较低,严重制约了企业的发展.制约人力资源外包服务企业顾客满意的主要因素有内部员工满意度低、企业品牌影响力弱和隐性交易成本风险高等.外包服务企业需以顾客为导向,通过雇主品牌建设、企业品牌建设和标准化建设等措施破解制约顾客满意的因素,从而实现企业的长远发展.

简介：摘要进入新时期以后，汽车这种消费产品已普遍走进大部分家庭中，相对关于汽车消费维权及汽车维修服务质量的问题，也成为人们十分关注的话题之一。据相关数据显示，大约近一半的消费者对汽车维修服务质量不满意，究其原因，主要因为部分汽车维修单位的诚信度低、维修人员技术水平不高、维修价位缺少明确性等因素所影响。因此，为了更好的提升汽车维修服务质量，就要从顾客满意度去考虑，不断深入的进行调查和研究，从而为增强汽车维修企业的信誉度奠定良好的基础。

简介：摘要：本文旨在分析加油站服务质量对顾客满意度的影响。通过对加油站服务质量的定义和测量方法的介绍，探讨了服务质量对顾客满意度的重要性，并提出了影响因素的分析框架，着重研究了员工服务态度、服务效率和设施条件对顾客满意度的影响，并通过实际案例进行了验证。最后，通过总结研究结果，得出结论并提出了改进加油站服务质量的建议。

简介：摘要在加油站市场竞争日益激烈的今天，成品油价格持续下跌，中石化、中石油、外资、民营企业等主要集团争夺成品油市场，多种经营方式并存，竞争与相互促进。加油站作为承载着石油产品销售的终端，如何应对日益激烈的石油产品市场竞争，如何在同行竞争中突出优势，占据最大的市场份额，关键在于实现客户价值和客户满意。因此，满足客户的需求，提高客户满意度，对企业来说是非常重要的。基于此，本文对加油站经营管理中的顾客满意度提升策略进行分析。

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简介：随着高等教育“从精英教育”转“向大众教育”，高校需要调整自己的目标导向，教学质量的好坏和教学水平的状况，应由其顾客来进行评价。为此，本文阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用顾客满意理论，建立高校顾客满意度测评指标体系，构建顾客满意度测评方法、步骤、模型，给出高等教育顾客满意度综合评价分析状态矩阵，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学的办学质量具有重要意义。并对某地区高校顾客满意度进行了测评，计算并分析了顾客，提出了改进建议。

简介：摘要：在我国成品油零售行业一般是指成品油销售企业的加油站，加入WTO后我国成品油市场开放程度逐步放开，对于加油站而言，也在朝着市场化的方向不断改革和深化，在成品油零售经营方面，石油企业主体也呈现出多元化发展之势。从现实情况来看，如今的成品油市场虽然是卖方作为供油方，但是主导因素却是买方，所以加油站的经营管理工作就必须要侧重提高顾客的满意度，只有如此，才能让加油站在激烈的市场竞争之中，占据重要地位。

简介：摘要：随着社会的不断进步，实现加油站经营管理效率的提升得到了社会各界的广泛关注。从现阶段我国加油站经营管理效率的现实状况来看，随着市场对成品油需求数量的大幅度增加，加油站的经营管理效率呈现出了落后的趋势，加油站面临的竞争压力也不断扩大。

简介：本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论，遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义，揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型，给出“认知．预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上，构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统，同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系，为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息，对提高大学办学质量具有重要意义。

简介：“民以食为天、食以安为先”，青浦区机关食堂里有这么一个默默无闻的班组——厨师班组，他们始终立足本职、服务机关、爱岗敬业、创先争优，在服务上不断提高技能水平和菜肴质量，追求创新、推陈出新，努力变“众口难调”为“调好众口”，并获得了2009年“迎世博淀山湖水乡菜”金牌菜评选团体二等奖、2010年“市级机关及各区县机关后勤系统烹饪技能竞赛”团体最佳创意奖，树立了青浦机关后勤的一面旗帜。

简介：以成人高等教育教学质量的顾客满意度为研究对象，运用层次分析法确定了影响顾客满意度的指标体系，采用最小二乘法建立了成人高等教育教学质量的顾客满意度数学模型，通过实证分析研究．证明了所建模型的正确性。该模型为成人高等教育教学质量的评价和分析提供了理论依据和有效方法。

简介：摘要：本文旨在研究加油站服务质量与顾客满意度之间的关联性。通过对加油站服务质量的各个方面进行分析和测量，以及对顾客满意度的调查和评估，探讨两者之间的相关性。研究结果将有助于加油站提升服务质量，提高顾客满意度，促进业务发展和客户忠诚度。

简介：城市文化创意指数是衡量一个地区或城市文化创意产业在国民经济发展中的作用与影响的评价体系。本文在对国内外创意指数进行系统比较的基础上，提出了杭州编制文化创意指数的总体思路。

简介：