简介:摘要:目的:分析影响三甲医院急诊科护士核心能力的具体因素。方法:在三甲医院急诊科选出50名护士,结合核心能力考核结果分为高分组(每项能力均高于85分)与低分组(<85分),比较护士在职称、文化程度、工作年限、岗前考核间隔、岗前培训等方面的占比率。结果:50名急诊科护士高分组中护师以上职称85.71%,5年及其以上工作年限94.29%,参加岗前培训82.86%,本科及其以上学历88.57%,3月以下岗位考核间隔77.14%,数据普遍比低分组高;核心能力评分均在85分以上,高分组与低分组数据具有统计学对比差异(P<0.05)。结论:三甲医院急诊科职称高、工作年限长、定期参与岗前培训,岗位考核间隔3个月以下,文化程度高的护士普遍具有较强的核心能力。
简介:摘要目的评价沟通技巧培训程序对急诊科护士沟通技能和患者满意度的影响。方法16名急诊科护士参加为期6周的心理教育程序,意在改善其沟通技巧。心理教育程序的头3节课程为情感投入和沟通的理论教育,其他课程是以知晓、主动沟通、情感投入技能等认知行为的讨论、角色扮演、课外作业。效果评价采用沟通技能量表、情感投入量表、患者满意度调查方法。结果培训前沟通技能评分为(177.8±20),培训后增加到(198.8±15),差异有统计学意义(P=0.001);情感投入评分亦从培训前的(25.7±7)增加到培训后的(32.6±6),差异有统计学意义(P=0.001)。429例患者的满意度调查显示,对于急诊护士的信任度评分由培训前的(76.4±11.2)增加到培训后的(84.6±8.3),差异有统计学意(P=0.01);护士的尊重、仁爱、思想充实由培训前的(72.2±8.1)增加到培训后的(82.1±6,5),差异有统计学意义(P=0.01);个性化关心由培训前的(71.3±6.2)增加到培训后的(73.2±9.8),差异无统计学意义(P=0.2);耐心倾听评分培训前为(84.6±9.3),培训后为(89.8±7.6),差异有统计学意义(P=0.03);咨询服务和信息传递评分培训前为(71.1±10.2),培训后为(80.2±9.7),差异有统计学意义(P=0.01)。不良事件和投诉下降66%。结论“沟通技能培训”可改善急诊科护士的沟通和情感投入技能,使患者满意度增加,降低不良事件和投诉。